Refund and Withdrawal Policy

Last updated: 29 July 2026. This policy forms part of the AWMZA Terms and Conditions.

The short version. Try any agent free for 7 days and pay nothing if you cancel in time. Cancel a paid subscription whenever you like and it stops at the end of the month you already paid for. Consumers additionally have 14 days to change their mind and get back the part of the service they did not use. Money already spent on third parties, such as domain fees or advertising, cannot be returned.

1. The free trial comes first

Almost every agent on the marketplace includes a 7 day free trial. This is the intended way to test whether an agent suits your business. During the trial nothing is charged. If you cancel before the trial ends, no payment is taken at all and there is nothing to refund.

2. Cancelling is not the same as a refund

Cancelling stops the next renewal. The agent keeps working until the end of the period you have already paid for, and no further payment is taken. If you want money back for the current period, you must ask for a refund under section 3 or 4.

3. Right of withdrawal for consumers, 14 days

If you bought as a consumer, meaning outside your trade, business or profession, you have 14 days from the day the contract was concluded to withdraw without giving any reason, under Directive 2011/83/EU and articles 52 and following of the Italian Consumer Code.

Because our service starts immediately, you are asked at checkout to request immediate performance. If you then withdraw within the 14 days, you owe only the proportion of the service actually supplied up to the moment you told us, calculated on the monthly price. The rest is refunded. If you withdraw during the free trial, nothing is owed at all.

How to withdraw. Send a clear statement to info@awmza.it, or by post to HUSSAIN MUHAMMAD MAJID, Via Abate Pelizzoni 5, 20033 Solaro (MI), Italy. Please include the email address on the account and the name of the agent. You can use this wording:

I hereby give notice that I withdraw from my contract for the following service: [agent name]. Ordered on: [date]. Name: [your name]. Address: [your address]. Email on the account: [your email]. Date: [date].

We confirm receipt by email and issue the refund within 14 days of receiving your notice, to the same payment method you used, at no cost to you.

4. Business customers

If you purchase with a VAT number, or otherwise in the course of your business, the statutory 14 day withdrawal right does not apply. You still have the 7 day free trial and you can cancel at any time. Beyond that we consider refund requests case by case and in good faith, in particular where an agent did not work as described and we could not fix it.

5. When we refund even outside the cases above

The agent did not work. If a fault on our side stopped an agent from working for more than 72 consecutive hours in a billing month and we could not fix it, tell us and we refund that month in full or extend the subscription by the same time, at your choice.
Duplicate or wrong charge. Refunded in full as soon as it is verified.
Charge after a valid cancellation. Refunded in full.
A paid plan withdrawn by us. If we permanently discontinue an agent during a period you have paid for, we refund the unused part on a pro rata basis.

6. What cannot be refunded

Money already paid to third parties on your behalf, once it has been spent. This includes domain registration and renewal fees, advertising spend on Meta or Google, WhatsApp conversation charges, marketplace commissions and payment processor fees.
Domain names, which cannot be returned once registered with the registry.
One off work already carried out and delivered, such as a website build or a custom automation, in proportion to the part already completed.
Periods already fully used, once the 14 day consumer window has passed.
Subscriptions suspended or closed because of a breach of the acceptable use rules in the Terms.
Losses you say were caused by relying on AI generated output without checking it.

7. How to ask, and how long it takes

Write to info@awmza.it from the email address on the account, stating the agent, the date of payment and the reason. We reply within 5 working days. Approved refunds are sent back to the original payment method, normally within 14 days. Your bank or card issuer may take a few days more to show it.

Refunds are made in euro. If your card was charged in another currency, exchange rate differences applied by your bank are outside our control.

8. Chargebacks

Please contact us before opening a dispute with your bank. A chargeback opened without contacting us first may lead to immediate suspension of the account while the case is examined.

9. If we cannot agree

Consumers may use the European online dispute resolution platform at ec.europa.eu/consumers/odr, and keep every right granted by the mandatory law of their country of residence.

10. Contact

HUSSAIN MUHAMMAD MAJID — Via Abate Pelizzoni 5, 20033 Solaro (MI), Italy — VAT IT14191810960 — info@awmza.it

Politica di Rimborso e Diritto di Recesso

Ultimo aggiornamento: 29 luglio 2026. Questa politica fa parte dei Termini e Condizioni AWMZA.

In breve. Provi qualsiasi agente gratis per 7 giorni e non paghi nulla se disdici in tempo. Puoi disdire un abbonamento quando vuoi e questo si ferma alla fine del mese gia pagato. I consumatori hanno inoltre 14 giorni per ripensarci e riavere la parte di servizio non utilizzata. Il denaro gia versato a terzi, ad esempio per domini o pubblicita, non puo essere restituito.

1. Prima di tutto viene la prova gratuita

Quasi tutti gli agenti del marketplace includono una prova gratuita di 7 giorni. E il modo previsto per verificare se un agente e adatto alla tua attivita. Durante la prova non viene addebitato nulla. Se disdici prima della fine della prova non viene effettuato alcun pagamento e non c e nulla da rimborsare.

2. Disdire non significa essere rimborsati

La disdetta blocca il rinnovo successivo. L agente continua a funzionare fino alla fine del periodo gia pagato e non vengono effettuati altri addebiti. Se vuoi indietro il denaro del periodo in corso devi chiedere un rimborso ai sensi dei punti 3 o 4.

3. Diritto di recesso per i consumatori, 14 giorni

Se hai acquistato come consumatore, cioe al di fuori della tua attivita imprenditoriale o professionale, hai 14 giorni dalla conclusione del contratto per recedere senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Poiche il servizio parte subito, in fase di acquisto ti viene chiesto di richiedere l esecuzione immediata. Se receda entro i 14 giorni, devi solo la quota di servizio effettivamente fruita fino al momento della comunicazione, calcolata sul prezzo mensile. Il resto viene rimborsato. Se receda durante la prova gratuita non devi nulla.

Come recedere. Invia una dichiarazione chiara a info@awmza.it, oppure per posta a HUSSAIN MUHAMMAD MAJID, Via Abate Pelizzoni 5, 20033 Solaro (MI), Italia. Indica l email dell account e il nome dell agente. Puoi usare questo testo:

Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al seguente servizio: [nome agente]. Ordinato il: [data]. Nome: [tuo nome]. Indirizzo: [tuo indirizzo]. Email dell account: [tua email]. Data: [data].

Confermiamo la ricezione via email e procediamo al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato, senza costi a tuo carico.

4. Clienti professionali

Se acquisti con partita IVA, o comunque nell esercizio della tua attivita, il diritto legale di recesso di 14 giorni non si applica. Restano validi la prova gratuita di 7 giorni e la possibilita di disdire in qualsiasi momento. Oltre a cio valutiamo le richieste di rimborso caso per caso e in buona fede, in particolare quando un agente non ha funzionato come descritto e non siamo riusciti a risolvere.

5. Quando rimborsiamo anche fuori dai casi precedenti

L agente non ha funzionato. Se un guasto a noi imputabile ha bloccato un agente per piu di 72 ore consecutive in un mese di fatturazione e non siamo riusciti a risolverlo, segnalacelo e rimborsiamo l intero mese oppure prolunghiamo l abbonamento per lo stesso periodo, a tua scelta.
Addebito doppio o errato. Rimborsato integralmente non appena verificato.
Addebito dopo una disdetta valida. Rimborsato integralmente.
Piano dismesso da noi. Se dismettiamo definitivamente un agente durante un periodo gia pagato, rimborsiamo in proporzione la parte non goduta.

6. Cosa non puo essere rimborsato

Il denaro gia versato a terzi per tuo conto, una volta speso. Rientrano qui i costi di registrazione e rinnovo dei domini, la spesa pubblicitaria su Meta o Google, le tariffe di conversazione WhatsApp, le commissioni dei marketplace e le commissioni dei sistemi di pagamento.
I nomi a dominio, che non sono restituibili una volta registrati presso il registro.
I lavori una tantum gia eseguiti e consegnati, come la realizzazione di un sito o un automazione su misura, in proporzione alla parte gia completata.
I periodi gia interamente fruiti, una volta trascorsa la finestra di 14 giorni prevista per i consumatori.
Gli abbonamenti sospesi o chiusi per violazione delle regole di uso corretto previste nei Termini.
Le perdite che affermi essere derivate dall aver fatto affidamento su un contenuto generato dall AI senza verificarlo.

7. Come richiedere e tempi

Scrivi a info@awmza.it dall indirizzo email dell account, indicando l agente, la data del pagamento e il motivo. Rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono restituiti sul metodo di pagamento originale, di norma entro 14 giorni. La tua banca o il circuito della carta possono impiegare qualche giorno in piu per renderlo visibile.

I rimborsi sono effettuati in euro. Se la carta e stata addebitata in altra valuta, le differenze di cambio applicate dalla tua banca sono fuori dal nostro controllo.

8. Contestazioni bancarie

Ti chiediamo di contattarci prima di aprire una contestazione con la banca. Una contestazione aperta senza averci prima contattato puo comportare la sospensione immediata dell account per il tempo necessario all esame del caso.

9. Se non troviamo un accordo

I consumatori possono utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online: ec.europa.eu/consumers/odr, e conservano tutti i diritti riconosciuti dalle norme imperative del paese di residenza.

10. Contatti

HUSSAIN MUHAMMAD MAJID — Via Abate Pelizzoni 5, 20033 Solaro (MI), Italia — P.IVA IT14191810960 — info@awmza.it